旅游业新起点

  作为一名在旅业沉浮了20多年的观察者和实践者，这个十一超长假期闲暇下来后，老魏对这个行业纷繁复杂的历史阶段做了一下复盘：

  过去的三十年，是旅游产业被信息化和互联网大潮彻底重塑的三十年，是一部传统业态不断转变发展方式与经济转型的进化史，更是一部无数企业在浪潮拍打下，或拥抱新生，或黯然退场的淘汰史。

  从线下门店主导市场、传统景区称霸江湖、国际联号酒店高高在上，到OTA一统天下。

  每一个技术拐点和消费变革，都像一道分水岭，将旅游企业清晰地划分为“拥抱者”与“滞后者”。

  在2005年之前，旅业的核心痛点和机会点在于信息不对称，产品营销售卖半径有限，旅行社门店就是生意的全部，客户来自方圆几公里，单体酒店的位置决定上门客户的多少，景区景点建个大门就有很多游客愿意买门票。

  彼时，与酒店、旅行社、航司、景区的合作，依赖于电话、传真，效率低下，错误率高，库存更新不及时是常态。

  那个阶段，品牌建设困难，只能依靠线下口碑和有限的广告，难以形成全国性的品牌认知。

  那个时代，旅游企业最大的焦虑是如何拿到更低的机位、更便宜的酒店，以及如何在自己的一亩三分地内吸引更多顾客。

  2005年之后，互联网和移动互联网的陆续普及，开启了第一轮颠覆性革命。众多在线旅游平台的崛起，本质上是渠道的信息化革命。

  它们通过技术方法，将分散的机票火车票、酒店住宿、旅游包价产品、旅游攻略聚合到一个线上平台，解决了信息不对称的核心痛点。

  让这个古老的行业看到了，在21世纪，最重要的是资本、技术和人才带来的革命性力量，也成就了众多旅游互联网的创富故事。

  后来，大家猛地发现，报团客户不再来自门店，酒店少有了上门的客人，景区取消了多数售票窗口。

  定价权、客户关系、服务标准，在很大程度上受制于平台规则。但似乎为时已晚，无力回天。

  在线平台的佣金、排名竞价、广告位购买、投流，成为一笔巨大的开销。“不做平台等死，做了平台找死”的观点开始流行。

  用户在平台下单，大家提供服务，原本是天作之合，但最宝贵的用户数据和行为偏好，却沉淀在平台方。

  更多的酒旅企业没办法与计算机显示终端建立直接、深入的联系，陷入了“有交易，无用户”的困境。

  当然，在这一阶段，很多认知高、行动快的酒旅企业也因果断拥抱平台，将其作为重要销售经营渠道，并利用其流量红利迅速做大规模，赚足了利润，为后续的转型升级攒足了弹药。

  而许多固守线下，没有更多拥抱平台的旅游企业，则在第一轮浪潮中或被无情淘汰，或是举步维艰。

  在线平台的崛起和强盛，完成了旅游产业的第一次大规模“线上化”洗礼，也让我们第一次深切体会到“数字化生存”的机遇与代价。

  当智能手机成为人体器官，旅业的革命进入了第二阶段：经营销售的方式的内容化与社交化革命。

  当年，百度的关键词竞价是流量思维的第一个高峰，而抖音、小红书、视频号们的兴起，图文、短视频和直播，则彻底改变了百度建立的游戏规则，也在猛冲着在线旅游平台建立的铜墙铁壁。

  图文、短视频、直播等内容形式，以其强大的视觉冲击力和情感共鸣，完美地契合了这一需求。

  营销范式的颠覆，从购买关键词的“人找信息”，转变为创作内容的“信息找人”。

  这对于多年来依靠层层分销，习惯于把产品上传到货架上的传统旅游企业的组织能力和人才结构，提出了巨大挑战。

  流量入口开始碎片化，流量不再集中于几家大型在线平台，而是分散在微信、抖音、小红书、微博等无数个内容场域。

  当然，大型在线旅游平台们也是这一些内容场域流量的重要分食者，他们凭借够狠、钱横、兄弟多，造成了现在的强者恒强。

  一篇爆款笔记可能带来瞬间的订单，但如何将“网红”变“长红”？将流量转化为忠实的品牌粉丝？

  内容营销的长期投入与短期销售压力之间，各类旅游企业管理者心里存在着巨大的矛盾和纠结。

  在这一阶段，我们正真看到了一批新兴酒旅品牌在崛起，他们在小红书深耕笔记，在抖音和视频号通过直播售卖旅游套餐，通过私域社群维系并深挖用户价值。

  他们可能没有庞大的线下实体和广泛的渠道分发，却凭借对内容生态的深刻理解和敏捷运营，实现了弯道超车。

  而那些依然只懂得在平台上调价、跑渠道、跑门店、对内容营销反应迟缓的企业，则面临着“有产品，无曝光”的窘境，在第二轮浪潮中逐渐被边缘化。

  回顾这三十年，信息化解决了信息对称问题，互联网化解决了渠道效率问题，内容化解决了营销触达问题。

  那么，下一个阶段要解决什么？是决策效率和服务体验的终极问题。而这，正是智能化浪潮的核心。

  旅游智能化，绝非仅仅是噱头，AI将对旅游产业“人、货、场”进行又一次深度重构。

  看到这，那很多朋友就要问老魏了，可是，我们现在短视频还没做好呢，直播还没做顺呢，咋又人工智能了呢？

  老魏能确定的和大家说，每一个历史阶段都不是一两年就过去的，都需要至少十年八年，甚至更长的历程。

  旅游门店也存在三四十年了，到现在也不是价值全无，也仍有新生之机，但你还能在大街上看到一块机票和火车票售票点的招牌了吗。

  图文、短视频和直播，大规模开始运用也就才只有三五年时间，未来至少也还有三五年以上的时间窗口期可以抓住，人工智能也刚开始一年两，还有更长的时间能去摸索。

  从OTA到新媒体到人工智能，每一次技术浪潮都像一场大考，淘汰了那些犹豫不决、固步自封的考生。

  我们见证了太多头部旅游企业的崛起与陨落。历史已经无数次证明，在这个行业，没有永远的安全区，只有永恒的变革。

  那些在在线平台时代抓住了机遇，在新媒体时代勇于转型的企业，已经赢得了过去的赛点。

  搞好自己的产品、搞好自己的流量、搞好自己的转化，必将是未来优秀旅游企业的必答题。

  新需求决定新供给，旅游者定义旅游业，也正在爆改旅游业，处理问题的答案，就握在我们每一位旅游人的转型升级实践中。